CURSO

Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros

195,00 IVA incluido

MATRICULA ABIERTA

FICHA TÉCNICA

Duración: 50 Horas.

Modalidad: online, en campus Virtual.

Titulación: Título Universidad de Nebrija.

ECTS: 2.

Financiación: Si (Aplázame).

Fechas de realización del curso:

Desde que se adquiere el curso dispone de 6 meses para comenzarlo, si no se cancelará el acceso al campus virtual, y  una vez que ha accedido por primera vez tiene 6 meses para realizarlo, trascurrido este tiempo se bloqueará el acceso al campus virtual.

En este curso aprenderás a aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamación en materia de productos y servicios en entidades financieras persiguiendo soluciones de consenso entre las partes. También te enseñaremos a aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención y/o asesoramiento al cliente de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.

Curso certificado por la universidad de Nebrija.

UD1. Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero.

1.1. Dependencia funcional en la empresa.

1.2. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.

1.3. Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de la atención al cliente.

1.4. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones.

1.5. Tramitación y gestión.

1.6. Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones.

 

UD2. Procesos de calidad de servicio en relación a las entidades del sector financiero.

2.1. Imagen e indicadores de Calidad.

2.2. Tratamiento de anomalías.

2.3. Procedimientos de control del servicio.

2.4. Evaluación y control del servicio.

  • Aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamación en materia de productos y servicios en entidades financieras persiguiendo soluciones de consenso entre las partes.
  • Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención y/o asesoramiento al cliente de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.